空运所承运的所有货物，由托运方交给承运方开始，承运方就对所运输货物负有责任，直到承运方把货物交与收货方为止，这一段时间称之为承运责任期间，因装卸，运送，保管，交付过程的不妥善，而发生货物损坏或者丢失，称作货损货差。
作为航空货运代理如外运公司，也有着自己的运单(空运上又称航空分运单)，机场空运航空运单与航空分运单背面，都有责任划分和赔偿条款，可以根据条款对丢失的货物进行索赔。
1，航空货物运输当中，如果发生货损货差，首先要追查责任方，是代理责任还是承运人责任，不管是哪方责任一般均按照条款进行赔偿，也就是按照航空总运单，分运单背面条款进行赔偿，一般根据货物的计费重量，最高赔偿深圳机场托运额是每公斤20美元，其余的部分由货主向保险公司提赔。
2，外运公司作为货主的代理人，应当尽力维护货主的利益，在和民航交接货物时，发现货物外包装有破损或者件数短少时，应当在接货同时，取得民航货运的商务记录，届时凭此向航空公司来提出索赔。
托运相关规定：
1.托运货物时应检查托运人的有效身份证件，按要求写货物托运书，明确是否保险，是否填写声明价值，并由托运人接货人双方签字或盖章。
2.托运人对托运书的真实性，准确性负责。
3.托运政府限制运输及需要向公安，检疫等政府部门办理有关手续的货物，应随附有效证明。
4.运输条件不同或性质相互对立的货物，应分别办理托运手续。
